ERP versus e-maily, podněty, úkoly
Následující text popisuje způsob řešení evidence e-mailů. podnětů a jejich vazbu na úkoly v prostředí ERP aplikace.
Navrhuje potřebné entity včetně jejich struktury a akcí s nimi.
Entity v ERP
|
Předpokládané entity v ERP - Kontakt - Soubor - Uživatel - Role - Uživatel v Roli - Další entity dle typu ERP aplikace |
Navrhované entity v ERP - Podnět - Úkol |
Entita E-mail
- Atributy
o Typ – příjem/odeslání
o Kontakt – vazba na entitu ERP „Kontakt“
o Odesláno – datum a čas
o Předmět
o Zpráva
o Přílohy – vazby na entitu ERP „Soubor“
o Vazba na entity ERP
o Stav – pořízeno/zpracováno
o Zpracoval – vazba na entitu ERP „Uživatel“
o Zpracováno – datum a čas
- Akce - Import e-mailu do ERP
o Přiřazení kontaktu (založení nového)
o Přiřazení k entitám ERP (založení nového výskytu)
o Zpracování e-mailu viz dále
- Akce - Odeslání e-mailu z ERP
o Nastavení vazby na entitu ERP „Kontakt“
o Přiřazení k entitám ERP (založení nového výskytu)
o Pro odeslání navíce kontaktů založení e-mailu ke každému kontaktu
o Zpracování e-mailu viz dále
- Akce - Zpracování e-mailu
o Nevyžaduje reakci
§ Změna stavu
o Vyžaduje reakci
§ Založení úkolu
§ Změna stavu
Entita Podnět
- Atributy
o Pořídil – vazba na entitu ERP „Uživatel“
o Pořízeno – datum a čas
o Předmět
o Zpráva
o Přílohy – vazby na entitu ERP „Soubor“
o Vazba na entity ERP
o Stav – pořízeno/zpracováno
o Zpracoval – vazba na entitu ERP „Uživatel“
o Zpracováno – datum a čas
- Akce - Zpracování podnětu
o Nevyžaduje reakci
§ Změna stavu
o Vyžaduje reakci
§ Založení úkolu
§ Změna stavu
Entita Úkol
- Atributy
o Zadal – vazba na entitu ERP „Uživatel“
o Zadáno – datum a čas
o Typ úkolu – vazba na entitu ERP „Workflow“
o Předmět
o Komentář k zadání
o Přílohy k zadání – vazby na entitu ERP „Soubor“
o Vazba na entity ERP
o Role kontroluje – vazba na entitu ERP „Role“
o Kontroluje – vazba na entitu ERP „Uživatel“
o Zahájení - datum a čas
o Ukončení - datum a čas
o Role řeší – vazba na entitu ERP „Role“
o Řeší – vazba na entitu ERP „Uživatel“
o Ukončeno - datum a čas
o Komentář k řešení
o Přílohy k řešení – vazby na entitu ERP „Soubor“
o Stav – pořízeno/prováděno/ukončeno/zrušeno
- Akce – Přijmutí úkolu
o Nastavení uživatele „řeší“
o Změna stavu povolena pro uživatele „řeší“
- Akce – Splnění úkolu
o Změna stavu povolena pro uživatele „řeší“
- Akce – Zrušení úkolu
o Změna stavu povolena pro uživatele „kontroluje“
- Akce – Informování o úkol
o Úkoly „pořízeno“ pro FM/uživatele „řeší“
o Úkoly po termínu pro FM/uživatele „řeší“
o Úkoly po termínu pro FM/uživatele „kontroluje“
o Úkoly po termínu pro uživatele „zadal“
o Vyřešené úkoly pro uživatele „zadal“
o Zrušené úkoly pro uživatele „zadal“